Wir sind ein führender Online-Händler, der hochwertige Home-Office-Möbel anbietet, um den wachsenden Bedarf an komfortablen und produktiven Arbeitsumgebungen zu erfüllen. Unser Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und sucht derzeit eine engagierte und erfahrene Teamleitung Kundendienst, um unser Kundenservice-Team zu leiten und sicherzustellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses und positives Einkaufserlebnis genießen.

Standort: Home-Office (Remote-Arbeit)

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Führung und Motivation eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um exzellenten Kundenservice zu bieten
• Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, um die Teammitglieder in den Bereichen Produktkenntnisse, Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten zu stärken
• Sicherstellen, dass Anfragen, Beschwerden und Probleme der Kunden zeitnah und professionell behandelt werden
• Unterstützung des Teams bei der Lösung von komplexen Anfragen und Streitigkeiten, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten
• Kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit und Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenservice-Prozesse zu optimieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
• Erstellung von Berichten und Analysen, um die Performance des Kundendienst-Teams zu überwachen und darüber zu berichten

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in einem E-Commerce- oder Möbelunternehmen
• Erfahrung in der Leitung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden
• Fundiertes Wissen über Home-Office-Möbel oder die Bereitschaft, sich schnell in das Thema einzuarbeiten
• Organisationsgeschick, um Prioritäten zu setzen und das Team effektiv zu koordinieren
• Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu agieren
• Vertrautheit mit gängigen Kundendienst-Tools und -Software

Wir bieten:

• Die Möglichkeit, ein hochmotiviertes Team in einem wachsenden Unternehmen zu leiten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive Vergütung und Leistungsanreize
• Die Chance, innovative Ideen einzubringen und die Kundenservice-Strategie aktiv mitzugestalten
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein unterstützendes Arbeitsumfeld

Wenn Sie eine passionierte Führungspersönlichkeit sind, die Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzt und über Erfahrung im Kundendienst verfügt, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Home-Office-Möbelhandels!

Wir sind ein führender Online-Händler für hochwertige Home Office Möbel und suchen derzeit eine engagierte und erfahrene Fachkraft, um unsere Einkaufsabteilung zu leiten. Als Leitung Einkauf sind Sie dafür verantwortlich, unser Sortiment an Home Office Möbeln ständig zu erweitern und sicherzustellen, dass wir die besten Produkte von zuverlässigen Lieferanten zu wettbewerbsfähigen Preisen beziehen.

Standort: Home-Office (Remote-Arbeit)

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Strategischer Einkauf: Entwickeln und Umsetzen einer Einkaufsstrategie für Home Office Möbel, die sowohl den Bedürfnissen unserer Kunden als auch den Geschäftszielen gerecht wird.
• Lieferantenmanagement: Identifizieren, bewerten und auswählen von geeigneten Lieferanten und Herstellern, die hochwertige und ästhetisch ansprechende Home Office Möbel anbieten.
• Verhandlungen: Führen von Verhandlungen mit Lieferanten, um die bestmöglichen Konditionen, Preise und Lieferbedingungen zu sichern.
• Bestandsmanagement: Überwachen und optimieren des Lagerbestands, um eine angemessene Verfügbarkeit von Produkten zu gewährleisten, ohne Überbestände zu haben.
• Qualitätskontrolle: Sicherstellen, dass alle gelieferten Möbel unseren Qualitätsstandards entsprechen und den Erwartungen unserer Kunden gerecht werden.
• Marktanalyse: Kontinuierliche Marktbeobachtung, um Trends und Entwicklungen im Bereich Home Office Möbel zu erkennen und entsprechende Maßnahmen abzuleiten.
• Teamführung: Leiten und motivieren eines Einkaufsteams, um gemeinsam die gesteckten Ziele zu erreichen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Vertriebsteam, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und das Sortiment entsprechend anzupassen.

Anforderungen:

• Berufserfahrung: Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Einkauf von Möbeln oder verwandten Produkten, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Branchenkenntnisse: Fundiertes Verständnis der Möbelbranche, insbesondere im Bereich Home Office Möbel, sowie Kenntnisse über aktuelle Trends und Entwicklungen.
• Verhandlungsgeschick: Nachgewiesene Erfolge in der Verhandlungsführung und im Abschluss von Verträgen.
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Performance des Einkaufsteams zu optimieren.
• Teamplayer: Ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Kommunikationsfähigkeit: Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um mit Lieferanten, internen Teams und der Geschäftsführung effektiv zu kommunizieren.
• Organisationstalent: Effizientes Zeitmanagement und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen.
• Innovationsgeist: Offenheit für neue Ideen und die Bereitschaft, innovative Ansätze im Einkaufsprozess zu implementieren.

Wir bieten:

• Die Möglichkeit, ein hochmotiviertes Team in einem wachsenden Unternehmen zu leiten
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive Vergütung und Leistungsanreize
• Die Chance, innovative Ideen einzubringen und die Einkaufsstrategie aktiv mitzugestalten
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ein unterstützendes Arbeitsumfeld

Wenn Sie eine leidenschaftliche und zielstrebige Persönlichkeit sind und gerne in einem dynamischen Team arbeiten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.